退款與作廢
適用對象
處理訂單後更正的更班經理和授權員工。
開始前
- 確認目標交易編號
- 確認顧客 / 門店政策
- 了解交易是進行中還是已完成
選擇正確操作
- 作廢進行中交易
- 退回已完成交易
- 開啟進行中的訂單。
- 按功能選單（三點按鈕）。
- 在
Select Function中按Void Txn。 - 如果
Void Txn在其他頁，按Previous或Next。 - 確認
Confirm to void the Txn?。 - 完成所需的原因選擇。
- 開啟
Orders Overview，然後選擇已完成交易。 - 按
Return。 - 確認
Confirm to return the Txn?。 - 完成退款付款步驟。
您會看到
如果出現問題
Void 被阻止先送出 / 清除尚未處理的修改，再重試。
Modify Payment 限制部分第三方連結付款無法完全修改。
如果門店政策要求真正撤銷，請使用 Return 流程。
截圖待補：
cl-22-modify-payment-3rdparty-warning.png
建議與不建議
建議
進行中交易用 Void，已完成交易用 Return。
不建議
付款狀態不清楚時，不要重複盲目重試。
何時需要找經理／管理員
- 高金額或例外退款
- 第三方付款修改限制
- 作廢 / 退回決策與政策衝突