退貨與作廢
適用對象
班次經理與授權員工，負責訂單完成後的修正。
開始前
- 確認目標交易號碼
- 確認已符合客戶／店舖政策
- 先確認交易是進行中還是已完成
選擇正確的動作
- 作廢進行中交易
- 退回已完成交易
- 開啟進行中的訂單。
- 點選功能選單（三點）。
- 在
選擇功能中點選取消交易。 - 如果
取消交易在另一頁，請點選上一頁或下一頁。 - 確認
確認取消此交易？。 - 完成需要的原因選擇。
- 開啟
Orders Overview並選擇已完成交易。 - 點選
退回。 - 確認
確定要退貨此交易嗎？。 - 完成退款付款步驟。
你應該看到什麼
如發生問題
取消交易 被阻止先傳送或清除待處理編輯，然後再重試。
Modify Payment 限制某些第三方連結付款無法完全修改。
如果店舖政策需要真正的逆轉，請使用 退回 流程。
截圖待補：
cl-22-modify-payment-3rdparty-warning.png
執行與不要
要做
進行中交易使用 取消交易，已完成交易使用 退回。
不要做
付款狀態不明確時，不要反覆盲目重試。
何時要找經理／管理員
- 高金額或例外退款
- 第三方付款修改限制
- 作廢／退回決策與政策衝突