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日志

适用对象

需要在 HQ 查看 POS 诊断文件的业主、经理、支持人员和后台管理员。

开始前​

  • 确认您已登录正确的 HQ 工作区。
  • 确认已选择正确品牌。
  • 确认需要调查的是哪间店铺或哪台终端。
  • 此页用于营运排查。除非内部流程允许，否则不要下载或分享日志。

打开此页面​

  1. 在 Analytics 区域打开 日志。
  2. 选择 POS 日志。

日志总览

此页用途​

日志 是 HQ 中日志相关工具的总览页。

  • HQ 稽核轨迹：即将推出。日后用于查看管理设置和用户操作历史。
  • API 日志：即将推出。日后用于后端和整合诊断。
  • POS 日志：现已可用。用于查看 POS 终端上传的日志文件。

POS 日志 不会更改 POS 行为。它只协助您查看已由 POS 上传的文件。

主要区段​

POS 日志页面

崩溃报告​

崩溃报告 用于查看 POS 自动上传的崩溃文件。这些文件通常帮助支持人员了解 App 为什么异常停止。

应用程序日志​

应用程序日志 用于查看用户从 POS 手动上传的运行记录。

Octopus 日志​

排查 POS Octopus 付款活动时，使用 Octopus 日志。

其他上传日志​

其他上传日志 用于查看不属于其他区段的手动上传诊断文件。

主要操作​

按店铺筛选​

  1. 打开 POS 日志。
  2. 使用右上方的店铺筛选器。
  3. 选择 所有店铺 查看所有已对应店铺，或选择单一店铺缩小范围。

每个表格每页最多显示 500 行。如有更多文件，使用表格底部的页面控制。

在日志区段内搜索​

  1. 找到需要的区段，例如 崩溃报告 或 应用程序日志。
  2. 使用该区段的搜索栏。
  3. 可用文件名称、店铺、平台、App 版本或日期文字搜索。

快速查看日志​

  1. 找到日志文件。
  2. 选择 快速查看。
  3. 查看预览内容。
  4. 如需完整内容，请下载文件。

大型文件的预览可能只显示文件开头内容。

下载日志​

  1. 找到日志文件。
  2. 选择 下载。
  3. 按内部支持流程保存或分享文件。

保存后的影响​

此页没有保存操作。查看、筛选、预览和下载日志都不会更改 POS 设置或店铺资料。

如何检查结果​

  • 确认所选品牌和店铺筛选器正确。
  • 确认文件名称、店铺、发生时间 和 上传时间 与调查事项相符。
  • 对于崩溃报告，升级处理前先检查 平台 和 App 版本。

如果出现问题​

  • 如页面显示 找不到日志，确认已选择正确品牌和店铺。
  • 如找不到店铺，确认该店铺已有 POS 店铺对应。
  • 如找不到文件，请 POS 用户再次从 POS 终端上传日志。
  • 如 快速查看 显示内容不足，使用 下载。

何时需要找老板／管理员​

  • 您没有需要品牌或店铺的访问权限。
  • 日志可能包含顾客或员工敏感资料。
  • 您需要将文件发送到组织外部。
  • 您正在调查重复崩溃、付款失败或安全相关活动。